为持续优化政务服务，打通特殊群体办事堵点难点，用心用情办好民生实事，近日，阜宁县市场监管局城中分局开展上门便民服务，为行动不便、无法线上办理业务的群众完成营业执照经营者变更手续，以贴心服务收获群众认可。

半个月前，辖区群众蒋先生到分局窗口申请营业执照经营者变更。工作人员在材料审核中获悉，店铺原经营者因病行动不便，无法到窗口现场签字，且未开通支付宝账号，不能完成线上实名认证和电子签批，线上线下常规办理渠道均受阻。

针对这一情况，该局立即启动“特事特办”机制，为特殊群体开辟政务服务绿色通道。窗口工作人员第一时间联系对接蒋先生与原经营者家属，约定上门办理时间。办理当日，工作人员携带登记设备、核验材料前往原经营者位于羊寨镇的家中，现场核对双方身份证件、经营转让相关材料，完成纸质签字确认、影像资料留存等全部流程，同步线上完成系统审批，当场办结经营者变更业务。此次上门服务一次性解决群众行动不便以及无法线上办理两大问题，全程无需群众往返跑腿。

近年来，阜宁县市场监管局城中分局聚焦特殊群体办事需求，常态化落实上门服务、延时服务、预约服务以及全程帮办代办等便民举措，主动化解老年人、重病残障群众线上操作难、出行难等问题，让政务服务更有温度。下一步，该局将持续完善服务举措，统筹提升审批效率和窗口服务水平，全力打通便民服务“最后一公里”。